• La iniciativa busca reforzar el manejo de conflictos y la seguridad en la vía pública.

• Herramientas prácticas para una atención más segura y empática: La iniciativa instruyó a 40 funcionarios en habilidades blandas, comunicación asertiva y resolución de situaciones complejas durante los controles de tránsito e inspecciones al transporte público.

Santiago 14 de octubre. – En el marco del fortalecimiento de la función fiscalizadora y el trabajo interinstitucional, 40 inspectores de la División de Fiscalización del Transporte participaron en una jornada de capacitación técnica e integral dictada por Carabineros de Chile. El taller, titulado “Técnicas de Comunicación efectiva para la prevención y manejo de conflictos en la fiscalización de transportes en la Vía Pública”, se llevó a cabo en las instalaciones del Centro Nacional de Capacitación y Perfeccionamiento de Carabineros de Chile (CENPECAR).

Durante el encuentro, los participantes repasaron el marco normativo que rige sus atribuciones bajo la Ley de Tránsito y la Ley Anti Evasión. La mirada legal estuvo a cargo del Capitán de Carabineros, Carlos Bassaletti, quien profundizó en aquellos procedimientos operacionales que presentan una mayor probabilidad de tensión e incidentes, tales como la fiscalización a vehículos particulares y el control del pago de la tarifa en el transporte público.

Complementariamente, el equipo de profesionales del área de desarrollo organizacional del CENPECAR, integrado por los psicólogos María Alejandra Gutiérrez y Manuel Conejera, lideró un bloque centrado en la interacción humana durante los controles. A través de exposiciones sobre escucha activa, comunicación no verbal, asertividad y empatía, se abordaron las variables psicológicas que inciden cuando se fiscaliza a un conductor o pasajero.

Asimismo, la jornada incluyó dinámicas prácticas basadas en incidentes reales y situaciones críticas de agresión en la vía pública, permitiendo a los inspectores analizar metodologías concretas para interactuar con usuarios difíciles y disminuir eventuales episodios de violencia.

Respecto al impacto de la actividad, la Jefa de la División de Fiscalización, Marcela Fuentes, destacó que “esta iniciativa viene a fortalecer el trabajo colaborativo e interinstitucional que realizan diariamente los inspectores; los funcionarios recibieron una completa instrucción sobre habilidades blandas, comunicación y empatía por parte del equipo de desarrollo organizacional de Carabineros y en el CENPECAR”.

Por su parte, el Director del CENPECAR, Coronel Juan Reyes Delgado, resaltó los resultados del encuentro señalando que “los funcionarios recibieron una serie de contenidos sobre la interacción con la comunidad y formas de fiscalización, lo cual nos tiene muy satisfechos”.

Con esta capacitación se busca fortalecer las herramientas de protección personal y contención interpersonal de los fiscalizadores en su interacción con las personas fiscalizadas, asegurando controles más eficientes, respetuosos y seguros tanto para el personal como para la ciudadanía.